Leistungsbroschüre

Leistungsbroschüre
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comTeam fIT2010+ Konzept und Trainer
946.28 kB | 17.03.10

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comTeam Hotline

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Weiterbildung bei comTeam

In einer dynamischen Welt wird nur das Unternehmen Orientierung finden, das sich zielgerecht positioniert. Um den Wandel der Zeit und den steigenden Anforderungen gerecht zu werden, bieten wir Ihnen ein bedarfsorientiertes, den Wünschen der Mitglieder entsprechendes, Weiterbildungsangebot an.

Ob Schulungen zur Service- und Prozessoptimierung, unsere Akademie Datenschutz oder Zertifizierungsunterstützungen – wir steigern Ihre Kompetenz!
Dabei profitieren Sie als Mitglied von den deutlichen Rabatten bei einigen namhaften Schulungsanbietern. Zudem erhalten Sie bei unseren schulenden comTeam-Systemhäusern („Bildungsträger“) bis zu 20% Preisnachlass auf zertifizierte Microsoftschulungen sowie attraktive Aktionssangebote.

fIT2010+ - Das neue comTeam Trainingsprogramm zur Stärkung der Wettbewerbsfähigkeit Ihres comTeam Systemhauses.

Mit diesem Angebot unterstützen wir Sie dabei, Ihr Unternehmen und Ihre Mitarbeiter fIT zu machen für den Wettbewerb in 2010 und darüber hinaus, dafür steht das “+“

Dabei betrachten wir alle Rollen in Ihrem Unternehmen und bieten zielgerichtete Maßnahmen, Sie und Ihre Mitarbeiter entlang des comTeam Versprechens „verstehen planen umsetzen“ weiter zu professionalisieren.

Die Trainings setzen auf „weniger ist mehr“: Lösungen für die tägliche Praxis stehen absolut im Vordergrund Machen Sie sich auf den Weg: fIT2010+ - Das neue comTeam Trainingsprogramm.

Die Seminarinhalte im Überblick

Seminar	Inhalt
Service Techniker Basisseminar	Qualitätssicherung und Empfehlungsmarketing: Das 100% + 1-Modell FISH! Die Einstellung macht´s! Der kundenorientierte comTeam Service-Einsatz Beschwerden deeskalieren und Reklamationen erfolgreich managen Der erste Schritt zum Praxiserfolg: Videobeispiel und Transferplanung
Service Techniker Aufbauseminar	Akquisekompetenz im Service: Umsatzchancen entdecken und nutzen Die freundliche und verständliche Auftragsklärung Das vertriebsorientierte Ansprechen von entdeckten Bedarfen im Service Spontane kundenseitige Leistungsforderungen als Auftrag verkaufen
Vertriebsmitarbeiter Basisseminar	Grundmuster erfolgreicher Verkaufsgespräche Das Erstgespräch – Sich selbst und das Unternehmen professionell präsentieren Der Einstieg in ein Verkaufsgespräch Die Bedarfsermittlung Leistungen präsentieren, Nutzen argumentieren Einwände erfolgreich kontern Die Abschlussquote erhöhen
Vertriebsmitarbeiter Aufbauseminar	Strategischer IT-Vertrieb: Den Erfolg planen Die telefonische Kaltakquise Das „Maximal-“ und „Minimal-Prinzip“ des Einkäufers Entscheider-orientierte Nutzenargumentation Erfolgsfaktoren in der Konzept- und Preisverhandlung
Service- Vertriebsmitarbeiter Basisseminar	Die Schnittstelle zwischen Service und Vertrieb –Prozesse, Erfahrungen, Modelle Die Perspektive des Kunden: Interessieren ihn unsere internen Prozesse überhaupt? Kundenerwartungen als Maxime des Handelns Sich als Doppel verstehen: Potenziale erkennen und im Doppel gezielt kommunizieren
Service- Vertriebsmitarbeiter Aufbauseminar	Optimierung der innerbetrieblichen Prozesse an der Schnittstelle Service-Vertrieb Teilnehmer sind mindestens je ein Service-Techniker/-Leiter und ein Vertriebsmitarbeiter/-Leiter/Unternehmer aus einem Systemhaus Arbeitsergebnis: Konkrete Diskussionsgrundlage für innerbetriebliche Prozessveränderungen an der Schnittstelle Service-Vertrieb
Auszubildende	Meine Rolle als Auszubildender: Erwartungen des Kunden, des Chefs und der Kollegen Kommunizieren in der Berufswelt Kundenorientierung: Das „A“ und „O“ Mit Kunden telefonieren: Worauf kommt es an? Sich selbst und die Arbeit gewissenhaft organisieren Lernen, lernen, lernen und sich für die Karriere empfehlen
Front- und Backoffice	Qualitätssicherung und Empfehlungsmarketing: Das 100% + 1-Modell FISH! Die Einstellung macht´s! Das Telefon als Visitenkarte des Unternehmens Beschwerden erfolgreich deeskalieren Gesprächstechniken für eine störungsfreie Kommunikation mit dem Chef, Kollegen, Kunden und Lieferanten Effektivität und Effizienz im Kundenmanagement: Die Kollegen (mit-)organisieren
Unternehner und Führungskräfte	Systematisches Personalmanagement im Systemhaus Die richtigen Leute an die richtige Stelle bringen: Schlüsselkompetenzen und Anforderungsprofile im Systemhaus Die Personalsuche effektiv gestalten Das strukturierte Auswahlinterview Einstellungsmodalitäten unter der Lupe
Unternehmer und Vertriebsleiter	Systematisches Personalmanagement im Systemhaus Schlüsselkompetenzen im IT-Vertrieb Gute Vertriebler finden, auswählen und behalten Entwicklung von Vertrieblern zu Säulen des Unternehmens
Unternehmer, Vertriebsleiter und Serviceleiter	Die Voraussetzungen für Höchstleistungen: Anforderungen an Führungskräfte Mitarbeiter fördern, und fordern: Führungsstile die funktionieren Lösungswege für die gezielte Mitarbeiterentwicklung Die Psychologie der Mitarbeiter-Motivierung Führung zu mehr Effizienz (in Zusammenarbeit mit MD Hardware & Service GmbH und WPS comTeam Edition)